Return & Refund

PRODUK

Kami akan mengganti produk jika:

  1. Jumlah/jenis produk yang kami kirim tidak sesuai dengan yang Anda pesan.
  2. Pengajuan retur max 3×24 jam setelah produk Anda terima.
  3. Syarat produk yang diretur harus dalam keadaan baru, belum digunakan & segel utuh seperti semula.
  4. Jika produk retur tidak sesuai syarat di atas, kami tidak berkewajiban mengganti dengan produk baru & ongkos kirim pengembalian ditanggung Anda
  5. Jika produk retur yang diinginkan tidak tersedia/sold out & kami tidak bisa mengganti dengan yang baru, kami akan mengembalikan dana sepenuhnya dalam waktu max 3 hari kerja.

SERVICE

1. Saat Anda tiba, akan dilakukan konsultasi & pengecekan sebelum treatment:

  • Tidak sedang hamil/merencanakan hamil
  • Tidak memiliki riwayat alergi kulit (terutama terhadap bahan kimia/pewarna rambut)
  • Tidak pernah diwarnai hitam/henna dalam ± 1-2 tahun terakhir*
  • Tidak melakukan proses kimia berat (straightening/smoothing/curly/digital perm) dalam ± 1-2 tahun terakhir*

*tergantung kondisi rambut & warna yang diinginkan

2. Setelah konsultasi, barulah stylist kami dapat memutuskan apakah Anda dapat melakukan treatment atau tidak:

  • Bila kondisi Anda tidak memungkinkan untuk treatment & bila dipaksakan akan ada resiko → kami akan menawarkan alternatif treatment lainnya atau refund dana Anda sepenuhnya.
  • Bila ada selisih harga antara service yang Anda beli dengan alternatif service dari kami, maka selisih harganya akan kami refund max H+3 hari kerja.

Contoh:

Anna memiliki rambut “Long” & membeli service coloring “Unicorn Hair” di website seharga IDR 2,400,000. Namun setelah konsultasi, rambut Anna ternyata tidak mampu di-bleaching untuk mencapai warna yang dia inginkan. Maka, Anna memiliki 2 pilihan:

  1. Full refund (dana dikembalikan sepenuhnya), atau
  2. Anna mencoba service coloring dengan warna “Brunette Hair” yang lebih gelap sehingga tidak perlu di-bleaching sebanyak “Unicorn Hair”. Harga “Brunette Hair” untuk rambut long adalah IDR 2,100,000. Terdapat selisih harga IDR 300,000 yang akan kami kembalikan ke Anna.